标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论沙漠小仙子：好评
这是我们出来玩住的最舒服的一次，房间干净整洁，老板娘人美善良还超级热情，因为刚来这里不熟悉，有很多不懂的问她，她不耐其烦的给我们介绍周边玩的和吃的，最最重要的价格还这么实惠，住的虽是别墅，但房费却很低，下次来一定还住你家！
会员3389：好评
房间很好，别墅区。24小时热水，房间内景很温馨，还有一个大阳台，晚上吹风很舒服。还有自助餐厅可以自己动手做饭！
会员5924：好评
说实话比预想的要差一点，属于私人民宿吧！北海相对而言要比想象中落后点，晚上八点多的飞机到达北海机场后，居然看不到一辆出租车，只停了一辆大巴！等到酒店已经将近10点，店主直接给升级了家庭套房，可惜第一间房间的空调会自动开关机，换了第二间房间，2个房间只有一台电视，好吧！反正已经这么晚了就凑合睡吧！2间房间居然都没有准备换洗的毛巾浴巾！唉！原本想连住2晚，看来住一晚还凑合，明天只能换了。